Чл. 52а ЗЗПЗакон за защита на потребителите

Глава четвърта. Търговски практики и способи за продажба › Раздел I. Договори извън търговския обект и договори от разстояние

Консолидиран текств сила от 24 септември 2026 г.

Чл. 52а. Нов – ДВ, бр. 87 от 2026 г., в сила от 24.09.2026 г. (1) При договори от разстояние, сключени чрез онлайн интерфейс, търговецът е длъжен да предостави на потребителя възможност да се откаже от договора, като използва функция за отказ.

(2) Функцията за отказ по ал. 1 се обозначава с думите „откажете се от договора тук“ или с подобен недвусмислен израз, който е лесен за четене. Функцията за отказ трябва да бъде на разположение постоянно през целия период, през който потребителят има право да се откаже от договора. Функцията за отказ се показва в онлайн интерфейса на търговеца по начин, който е видим и е леснодостъпен за потребителя.

(3) Функцията за отказ по ал. 1 трябва да предостави възможност на потребителя да изпрати онлайн изявление за отказ, с което информира търговеца за решението си да се откаже от договора. Онлайн изявлението за отказ позволява на потребителя да предостави лесно или да потвърди следната информация:

1. име на потребителя;

2. данни, идентифициращи договора, от който желае да се откаже;

3. данни за електронното средство, чрез което потвърждението за отказ от договора ще бъде изпратено на потребителя.

(4) След попълване на онлайн изявлението за отказ по ал. 3 търговецът предоставя на потребителя възможност да го изпрати чрез функцията за потвърждаване на отказа. Функцията за потвърждаване на отказа се обозначава по начин, който е лесен за четене само с думите „потвърждавам отказа“ или с подобен недвусмислен израз.

(5) След като потребителят активира функцията за потвърждаване на отказа, търговецът изпраща на потребителя, без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, на траен носител потвърждение за получаването на отказа и информация за неговото съдържание и датата и часа на подаването му.

(6) Счита се, че потребителят е упражнил правото си на отказ в рамките на съответния срок за отказ от договора, ако е подал онлайн изявлението за отказ по ал. 3 преди изтичането на съответния срок.